Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En MobileLife Chile (Registro N° 38468168), queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica tus derechos y nuestros procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos.

Cumplimos con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y respetamos todos tus derechos como consumidor.

2. Derecho de Retracto (Ley 19.496)

2.1 Período de Retracto

Según la legislación chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

2.2 Condiciones para el Retracto

Para ejercer este derecho, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado ni instalado
• Estar en su embalaje original, sin daños
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
• Conservar etiquetas y sellos de seguridad intactos
• No presentar signos de uso o desgaste

2.3 Cómo Ejercer el Derecho de Retracto

1. Contáctanos dentro del plazo de 10 días corridos
2. Indica tu número de pedido y motivo de retracto (opcional)
3. Recibirás instrucciones para la devolución
4. Envía el producto según las indicaciones
5. Recibirás el reembolso completo una vez verificado el producto

2.4 Costos de Devolución

• Si ejerces tu derecho de retracto, los costos de envío de devolución corren por tu cuenta
• Te recomendamos usar un servicio de courier con seguimiento
• Guarda el comprobante de envío como respaldo

3. Garantía Legal

3.1 Cobertura de Garantía

Todos nuestros productos incluyen:

• Garantía legal de 6 meses: Obligatoria según Ley 19.496
• Garantía extendida de 12 meses: En productos seleccionados (indicado en la descripción)
• Cobertura contra defectos de fabricación y materiales
• Cobertura contra fallas de funcionamiento no causadas por el usuario

3.2 Qué Cubre la Garantía

• Defectos de fabricación
• Fallas de materiales
• Mal funcionamiento sin causa atribuible al usuario
• Productos que no cumplen con las especificaciones anunciadas

3.3 Qué NO Cubre la Garantía

• Daños por mal uso o negligencia
• Daños por caídas, golpes o accidentes
• Daños por líquidos o humedad (excepto productos resistentes al agua)
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal por uso
• Uso con dispositivos no compatibles
• Incumplimiento de instrucciones de uso
• Daños estéticos que no afecten la funcionalidad

4. Proceso de Devolución

4.1 Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contáctanos:
   • Email: devoluciones@mowwovole.com
   • Teléfono: +44 8022 523265
   • Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00, Sábados 10:00-14:00
2. Proporciona:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto (si aplica)
3. Recibe autorización:
   • Número RMA (Return Merchandise Authorization)
   • Instrucciones detalladas de envío
   • Dirección de devolución

4.2 Embalaje para Devolución

Al devolver un producto:

• Usa el embalaje original si es posible
• Si no tienes el embalaje original, usa uno resistente
• Protege bien el producto para evitar daños en tránsito
• Incluye todos los accesorios y documentación
• Incluye una nota con tu número RMA y datos de contacto

4.3 Envío de Devolución

• Envía a la dirección proporcionada en tu autorización RMA
• Usa un servicio de courier con seguimiento
• Asegura el paquete por su valor
• Guarda el comprobante de envío
• Proporciona el número de seguimiento a nuestro equipo

4.4 Inspección del Producto

Una vez que recibamos tu devolución:

• Inspeccionaremos el producto dentro de 5 días hábiles
• Verificaremos que cumple con las condiciones de devolución
• Te notificaremos el resultado de la inspección
• Procesaremos el reembolso, cambio o reparación según corresponda

5. Reembolsos

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

5.2 Monto del Reembolso

Dependiendo del caso:

• Derecho de retracto: Reembolso del 100% del precio del producto
• Garantía (producto defectuoso): Reembolso del 100% incluyendo costos de envío
• Error nuestro: Reembolso completo más compensación si aplica

5.3 Qué NO Se Reembolsa

• Costos de envío original (excepto si el producto es defectuoso)
• Costos de devolución (excepto si es por defecto del producto)
• Tarifas de procesamiento no reembolsables

5.4 Demoras en Reembolsos

Si no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado:

1. Verifica con tu banco o entidad financiera
2. Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito
3. Si el problema persiste, contáctanos con tu número de pedido

6. Cambios

6.1 Cambio por Talla, Color o Modelo

Si deseas cambiar un producto por otro:

• Solicita el cambio dentro de los 10 días de recibido
• El producto debe estar sin usar y en condiciones originales
• Verificaremos disponibilidad del producto deseado
• Los costos de envío del cambio pueden aplicar

6.2 Cambio por Producto Defectuoso

Si el producto tiene un defecto de fábrica:

• Lo reemplazaremos sin costo adicional
• Cubrimos los costos de envío de ida y vuelta
• Si no hay stock, ofrecemos reembolso completo
• Procesamos el cambio prioritariamente (2-3 días hábiles)

7. Productos con Defectos

7.1 Identificación de Defectos

Si recibes un producto defectuoso:

• Reporta el defecto dentro de 48 horas de recibido
• Proporciona fotos o videos del defecto
• Describe detalladamente el problema
• No continúes usando el producto defectuoso

7.2 Soluciones Disponibles

Para productos defectuosos, ofrecemos:

1. Reemplazo: Producto nuevo idéntico sin costo
2. Reparación: Solución del defecto (si es viable)
3. Reembolso completo: 100% del monto pagado más envíos

7.3 Tiempos de Resolución

• Evaluación inicial: 24-48 horas
• Reemplazo: 3-5 días hábiles
• Reparación: 7-14 días hábiles
• Reembolso: 5-10 días hábiles

8. Productos No Retornables

Los siguientes productos NO pueden devolverse por razones de higiene, seguridad o personalización:

• Protectores de pantalla una vez removidos del empaque
• Auriculares in-ear abiertos (por razones de higiene)
• Productos personalizados o con grabado
• Artículos en oferta final o liquidación (marcados claramente)
• Productos descargables o software
• Tarjetas de regalo o vales

Excepción: Estos productos SÍ se pueden devolver si son defectuosos o no corresponden a lo anunciado.

9. Productos Dañados en Tránsito

9.1 Inspección al Recibir

Al recibir tu pedido:

• Inspecciona el paquete antes de firmar la recepción
• Si hay daños visibles, anótalo en la guía de envío
• Toma fotos del paquete dañado
• Abre el paquete y revisa el contenido

9.2 Reporte de Daños

Si el producto llegó dañado:

1. Contáctanos inmediatamente (dentro de 24 horas)
2. Proporciona:
   • Número de pedido
   • Fotos del paquete externo
   • Fotos del producto dañado
   • Fotos del embalaje interno
3. Guarda todo el embalaje para inspección si es necesario
4. No uses ni intentes reparar el producto

9.3 Resolución

• Enviaremos un reemplazo inmediatamente
• Cubriremos todos los costos de envío
• O procesaremos un reembolso completo si lo prefieres
• Gestionaremos el reclamo con la empresa de courier

10. Error en el Pedido

10.1 Producto Incorrecto

Si recibiste un producto diferente al ordenado:

• Contáctanos dentro de 48 horas
• Proporciona fotos del producto recibido
• Enviaremos el producto correcto sin costo
• Coordinaremos la recogida del producto incorrecto
• No habrá cargos adicionales

10.2 Artículos Faltantes

Si falta algo en tu pedido:

• Verifica cuidadosamente todo el embalaje
• Revisa si tu pedido viene en múltiples paquetes
• Si confirmas que falta algo, contáctanos
• Enviaremos los artículos faltantes sin costo

11. Casos Especiales

11.1 Ofertas y Promociones

• Productos en oferta siguen la misma política de devoluciones
• El reembolso será por el monto efectivamente pagado
• Cupones de descuento no son reembolsables en efectivo
• Ofertas "última unidad" o "liquidación" pueden tener restricciones (indicadas claramente)

11.2 Paquetes o Combos

• Los paquetes se deben devolver completos
• No se aceptan devoluciones parciales de combos
• El reembolso es por el precio del paquete, no de artículos individuales

11.3 Regalos

Si recibiste un producto como regalo:

• Puedes devolverlo dentro del mismo plazo
• El reembolso se emitirá al comprador original
• O recibirás un vale de compra por el valor del producto
• Necesitas el comprobante o número de pedido

12. Responsabilidad del Cliente

Como cliente, eres responsable de:

• Verificar que el producto es compatible con tus dispositivos antes de comprar
• Leer las descripciones y especificaciones cuidadosamente
• Seguir las instrucciones de uso del producto
• Proporcionar información precisa para envíos
• Estar disponible para recibir entregas
• Inspeccionar productos al recibirlos
• Empacar adecuadamente las devoluciones
• Cumplir con los plazos establecidos

13. Prevención de Fraudes

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política
• Investigar patrones sospechosos de devoluciones
• Limitar devoluciones a clientes con historial abusivo
• Negar servicios futuros en casos de fraude confirmado
• Tomar acciones legales cuando sea apropiado

14. Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o resolver dudas:

15. Tus Derechos como Consumidor

Como consumidor chileno, tienes derechos adicionales según la Ley 19.496:

• Derecho a información clara y veraz
• Derecho a la seguridad en el consumo
• Derecho a no ser discriminado arbitrariamente
• Derecho a reparación gratuita del producto
• Derecho a la indemnización adecuada y oportuna
• Derecho a presentar reclamos ante SERNAC

SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor

• Sitio web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100

16. Actualizaciones de Política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

Para compras realizadas antes de una actualización, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la compra.

17. Comentarios y Sugerencias

Valoramos tu opinión. Si tienes sugerencias para mejorar nuestra política de devoluciones o nuestro servicio, contáctanos. Tu feedback nos ayuda a mejorar continuamente.